AVISO DE AUTORIZACIÓN PARA TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Este aviso está dirigido a todos nuestros Clientes, Empleados, Proveedores, Aliados Estratégicos de Grupo Camilo Restrepo, tanto activos como inactivos, cuyos datos personales se encuentran en las bases de datos de Grupo Camilo Restrepo, identificada bajo el NIT 1034987797-1, domiciliada en Itagüí, y debidamente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia.

INFORMA:

  • Regulación de Protección de Datos Personales: Que mediante el Decreto 1377 de 2013, publicado el 27 de junio de 2013, se reglamentó la Ley 1581 de 2012 en materia de protección de datos personales para facilitar su implementación y cumplimiento.
  • Solicitud de Autorización Continua: Conforme a los numerales 3° y 4° del artículo 10 del Decreto, Grupo Camilo Restrepo solicita a todos los Titulares de información registrados en sus bases de datos antes del 27 de junio de 2013, que autoricen a la Empresa para continuar el tratamiento de sus datos personales. Esto se realizará en los términos y para los efectos previstos en el Aviso de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales de Grupo Camilo Restrepo, documentos disponibles en www.crcakes.com
  • Ejercicio de Derechos del Titular: De conformidad con el numeral 1° del artículo 10, los Titulares podrán ejercer sus derechos de consulta, actualización, supresión o rectificación de la información en las bases de datos de Grupo Camilo Restrepo, conforme a la Política de Tratamiento de Datos disponible en la página web. Adicionalmente, el Titular puede contactar a Grupo Camilo Restrepo para ejercer sus derechos en el correo electrónico: carolina@grupocamilorestrepo.com.
  • Autorización Tácita: Si en el término de treinta (30) días hábiles contados a partir de la publicación de este aviso, los Titulares registrados en las bases de datos de Grupo Camilo Restrepo no solicitan la supresión de sus datos personales, Grupo Camilo Restrepo entenderá que ha sido autorizada para continuar el tratamiento de los mismos, con sujeción a lo previsto en el Aviso de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales. Esto no impide que los Titulares puedan ejercer en cualquier momento los derechos de rectificación y/o supresión de la información.

Atentamente, Grupo Camilo Restrepo.

MANUAL DE POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE GRUPO CAMILO RESTREPO

02/07/2025

I. Objetivo

Grupo Camilo Restrepo, en cumplimiento de la normativa vigente sobre protección de Datos Personales (Ley 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013), y comprometida con la privacidad de la información personal de sus clientes, consumidores, aliados, proveedores, contratistas, usuarios, empleados, colaboradores, accionistas y público en general, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.

Esta Política es de obligatorio cumplimiento para la compañía, que actuará como Responsable del Tratamiento de los Datos Personales.

En esta Política, aplicable a los Datos Personales registrados en sus Bases de Datos, Grupo Camilo Restrepo detalla:

  • Los lineamientos corporativos generales sobre el debido Tratamiento a los Datos Personales de los Titulares.
  • Los derechos de los Titulares.
  • El área responsable de atender las consultas y reclamos.
  • Los procedimientos para conocer, actualizar, rectificar y suprimir los Datos Personales.

Grupo Camilo Restrepo garantiza los derechos a la privacidad, a la intimidad y al buen nombre en el Tratamiento de los Datos Personales, rigiéndose por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. Todas las personas que suministren Datos Personales a Grupo Camilo Restrepo podrán conocer, actualizar, rectificar, suprimir o revocar la Autorización previamente otorgada.

En cumplimiento del derecho constitucional al Hábeas Data (artículo 15 de la Constitución Política de Colombia), Grupo Camilo Restrepo solo recolecta Datos Personales con autorización previa, expresa e informada de su Titular, o en virtud de contratos de Transmisión o Transferencia de Datos Personales, implementando políticas y procedimientos claros de confidencialidad, seguridad y privacidad.

Asimismo, Grupo Camilo Restrepo, en desarrollo de su actividad y gestión, y con el fin de brindar colaboración entre vinculados económicos, durante la ejecución de sus actividades podrá efectuar el Tratamiento de Datos Personales de forma conjunta con las Compañías Filiales, o quien represente sus derechos o ostente en el futuro la calidad de acreedor, cesionario, o cualquier calidad frente a los Titulares de la información.

II. Definiciones

Para efectos de la presente Política, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:

  • Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular de la información para el Tratamiento de Datos Personales.
  • Aviso de Privacidad: Comunicación verbal o escrita que informa al Titular de los Datos Personales sobre la política de protección de Grupo Camilo Restrepo.
  • Base de Datos: Conjunto organizado de Datos Personales objeto de Tratamiento.
  • Causahabiente: Persona que ha sucedido a otra, en razón a su fallecimiento (herederos o legatarios).
  • Compañías: Grupo Camilo Restrepo o cualquiera de las Compañías Filiales o vinculados económicos.
  • Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
  • Dato Público: Dato que la ley o la Constitución determina como tal, así como todos aquellos que no sean Datos Semiprivados o Privados.
  • Dato Privado: Dato que por su naturaleza íntima o reservada solo es relevante para el Titular de la información.
  • Dato Semiprivado: Dato que no tiene naturaleza íntima, reservada ni pública, y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no solo a su Titular, sino a cierto sector o grupo de personas.
  • Dato Sensible: Dato que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación (origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de partidos políticos de oposición, datos relativos a la salud, vida sexual y datos biométricos).
  • Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realiza el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
  • Hábeas Data: Facultad del Titular de los Datos Personales de exigir a las administradoras de los mismos el acceso, inclusión, exclusión, corrección, adición, actualización y certificación de los Datos Personales, así como la limitación en su divulgación, publicación o cesión.
  • Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realiza el Tratamiento de Datos Personales (en este caso, las Compañías y entidades sin ánimo de lucro que hacen parte de Grupo Camilo Restrepo).
  • Titular: Persona natural cuyos Datos Personales son objeto de Tratamiento (clientes, consumidores, usuarios, colaboradores, proveedores, aliados, contratistas, empleados, accionistas, visitantes, candidatos, aprendices, trabajadores en misión, grupos de interés, etc.).
  • Transferencia de Datos: Envío de información o Datos Personales de un Responsable y/o Encargado del Tratamiento ubicado en Colombia a un receptor que también es Responsable del Tratamiento, dentro o fuera del país.
  • Transmisión de Datos: Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de Colombia, para que un Encargado realice el Tratamiento por cuenta del Responsable.
  • Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

III. Principios Rectores del Tratamiento de Datos Personales

Grupo Camilo Restrepo se compromete con los Titulares de la información a tratar sus Datos Personales de conformidad con los siguientes principios:

  • Principio de Legalidad: El Tratamiento se sujeta a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y demás disposiciones que la desarrollen.
  • Principio de Finalidad: Los Datos Personales se tratarán con una finalidad legítima, informada al Titular.
  • Principio de Libertad: El Tratamiento requiere consentimiento previo, expreso e informado del Titular. No podrán obtenerse o divulgarse datos sin Autorización previa o en ausencia de mandato legal o judicial.
  • Principio de Veracidad o Calidad: La información debe ser veraz, completa, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de Datos Personales fraccionados o que induzcan a error.
  • Principio de Transparencia: Los Titulares tienen derecho a obtener, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de sus Datos Personales.
  • Principio de Acceso y Circulación Restringida: El Tratamiento está sujeto a límites derivados de la naturaleza de los Datos Personales. Solo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o las previstas en la ley. Excepto la información pública, Grupo Camilo Restrepo no publicará Datos Personales en Internet u otros medios masivos, salvo que el acceso sea controlable y restringido a Titulares o terceros autorizados.
  • Principio de Seguridad: Grupo Camilo Restrepo manejará la información con las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
  • Principio de Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de Datos Personales no públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, incluso después de finalizada su relación con las labores del Tratamiento.

IV. Generalidades

Grupo Camilo Restrepo se compromete a:

  • Cláusula Laboral: Incluir en el contrato laboral de todo empleado una cláusula que exprese el compromiso de cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013.
  • Reglamento Interno de Trabajo: Incluir en el reglamento interno de trabajo un texto relativo a la obligación de cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013.
  • Contratos con Terceros: Requerir a todo tercero que, por relación con áreas o con alguna de las Compañías, requiera Bases de Datos Personales, una cláusula contractual donde se exprese el conocimiento de la normativa y la responsabilidad en su cumplimiento. También requerirá previa Autorización por parte del Titular.
  • Autorización Escrita: Solicitar por escrito la Autorización para el Tratamiento de Datos Personales a todos los proveedores, afiliados a los Fondos Mutuos, clientes, consumidores, voluntarios, empleados o cualquier otra persona cuya información sea objeto de Tratamiento por parte de Grupo Camilo Restrepo. Esta autorización se extenderá a todos los fines que se presenten.
  • Respaldo de Bases de Datos: Todas las Bases de Datos tratadas por las áreas y Compañías tendrán garantía de recuperación (Back up).
  • Acceso Limitado: Se tendrá acceso limitado a las Bases de Datos. Cuando se envíen por medios masivos, contendrán claves para restringir el acceso.
  • Publicación Restringida: No se publicarán Bases de Datos en la intranet o en internet sin restricciones de acceso.
  • Actualización Periódica: Las Compañías propiciarán periódicamente campañas para la actualización de sus Bases de Datos.
  • Procedimientos Escritos: Todas las áreas que requieran Tratamiento de Bases de Datos tendrán un procedimiento escrito que garantice el cumplimiento de la Política, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

V. Autorización para el Tratamiento de Datos Personales

Los Datos Personales incluidos en las Bases de Datos de las Compañías provienen de información recolectada en virtud de vínculos propios del desarrollo de su objeto social, comercial, contractual, laboral o de cualquier otra índole.

Al momento de la recolección de los Datos Personales, la Compañía solicitará a los Titulares la Autorización para el Tratamiento de los mismos, de manera previa, expresa, e informando sobre:

  • Los Tratamientos que realizará la Compañía y sus finalidades específicas.
  • La libertad de responder preguntas dirigidas a menores de edad o sobre Datos Sensibles.
  • Los derechos de los Titulares frente a la Compañía y a los demás Encargados y Responsables del Tratamiento, y los medios para ejercerlos.

Los Datos Personales recolectados son almacenados en medios físicos y digitales, propios o contratados con proveedores especializados, procurando salvaguardar la confidencialidad y seguridad de la información.

La Autorización también podrá obtenerse por conductas inequívocas del Titular que permitan concluir razonablemente que otorgó su consentimiento para el Tratamiento. Dichas conductas deben exteriorizar claramente la voluntad de autorizar el Tratamiento.

El consentimiento del Titular podrá obtenerse por cualquier medio consultable posteriormente (escrito, verbal, virtual o por conductas inequívocas). Las Compañías conservarán pruebas de dichas autorizaciones, velando por la privacidad y confidencialidad.

Cuando no se cuente con la autorización previa y expresa del Titular, la Compañía deberá abstenerse de realizar Tratamiento alguno, salvo en los siguientes eventos donde no es necesaria la autorización:

  • Adopción de medidas para la ejecución de un contrato celebrado con el Titular.
  • Envío de información requerida por una autoridad judicial o administrativa en ejercicio de sus funciones.
  • Tratamiento para fines históricos, estadísticos o científicos.
  • Tratamiento de Datos Personales de naturaleza pública o relacionados con el registro civil de las personas.

VI. Finalidades del Tratamiento de Datos Personales

Los Datos Personales de los Titulares son recolectados y tratados por las Compañías en desarrollo de su objeto social y con las siguientes finalidades:

Clientes y Consumidores:

  • Confirmar y actualizar la información del cliente.
  • Validar y verificar la identidad del cliente para ofrecer productos y servicios, y compartir información con actores del mercado.
  • Establecer, mantener y terminar una relación contractual.
  • Ofrecer y prestar productos o servicios a través de cualquier medio o canal.
  • Enviar información de campañas comerciales actuales y futuras, promoción de productos y servicios (propios y de terceros), y comunicaciones necesarias (llamada telefónica, mensaje de texto, correo electrónico, redes sociales, etc.).
  • Suministrar información comercial, legal, de productos, seguridad, servicio o de cualquier otra índole.
  • Conocer la ubicación y datos de contacto del cliente para prestación de servicios y/o notificaciones con fines de seguridad y ofrecimiento de beneficios.
  • Efectuar análisis e investigaciones comerciales, estadísticas, de riesgos, de mercado, incluyendo contactar al cliente.
  • Prevenir lavado de activos, financiación del terrorismo, y detectar fraude, corrupción y otras actividades ilegales.
  • Realizar, validar, autorizar o verificar transacciones, incluyendo la consulta y reproducción de Datos Sensibles (huella digital, imagen o voz).
  • Consultar multas y sanciones ante autoridades administrativas y judiciales o Bases de Datos Públicos.
  • Responder a solicitudes de autoridades judiciales o administrativas, divulgando solo la información pertinente y necesaria.
  • Mantener comunicación constante con el Titular sobre actividades, programas y eventos desarrollados o próximos a ser desarrollados por la Compañía.
  • Realizar campañas de publicidad y mercadeo, y ofrecer productos y servicios.
  • Comunicar ofertas, descuentos o promociones de productos o servicios propios.
  • Otorgar garantía sobre los productos y servicios adquiridos.
  • Contactar al Titular por diferentes medios para encuestas de satisfacción.
  • Realizar estudios de mercado, inteligencia de negocios, investigaciones de tendencias y analítica de datos para establecer preferencias de consumo (información consolidada no asociada a Datos Personales individualizados).
  • Desarrollar e implementar programas de fidelización y/o mejora de productos y servicios.
  • Atender solicitudes relacionadas con ventas, estado de orden de compra y servicio al cliente.
  • Gestionar transacciones electrónicas con pasarelas de pago.
  • Realizar actividades de videovigilancia.
  • Consultar y obtener datos clínicos o relacionados con la salud (Datos Sensibles) para ofrecer productos y servicios.
  • Facilitar el conocimiento integral y la elaboración de propuestas de valor a partir del uso de Bases de Datos que contengan Datos Privados y Sensibles (especialmente de salud).
  • Tratar Datos Personales, incluidos biométricos o de salud (Datos Sensibles), con o sin computación en la nube o plataformas tecnológicas, para las finalidades aquí descritas.

Proveedores, Contratistas y Aliados:

  • La información solicitada puede incluir datos de la persona natural o jurídica, y de los empleados del proveedor, contratista o aliado que requieran acceso a aplicativos y/o sistemas de la organización.
  • Realizar el proceso de selección y vinculación, generando el desarrollo de procedimientos internos (relacionamiento, contables, financieros, comerciales, logísticos).
  • Administrar y verificar antecedentes comerciales, reputacionales y riesgos de lavado de activos, financiación del terrorismo y proliferación de armas de destrucción masiva; detectar y/o prevenir fraude, corrupción, soborno y otras actividades ilegales.
  • Ejecutar convenios y alianzas, y gestionar y fortalecer las relaciones contractuales, permitiendo mayor control en las obligaciones asumidas.
  • Ofrecer y prestar productos o servicios a través de cualquier medio o canal.
  • Efectuar análisis e investigaciones comerciales, estadísticas, de riesgos, de mercado y financieras.
  • Confirmar y actualizar la información del proveedor, contratista o aliado.
  • Responder a solicitudes de autoridades judiciales o administrativas, divulgando solo la información pertinente y necesaria.
  • Consultar y obtener datos clínicos o relacionados con la salud (Datos Sensibles) para ofrecer productos y servicios.
  • Facilitar el conocimiento integral y elaboración de propuestas de valor a partir del uso de Bases de Datos que contengan Datos Privados y Sensibles (especialmente de salud).
  • Tratar Datos Personales, incluidos biométricos o de salud (Datos Sensibles), con o sin computación en la nube o plataformas tecnológicas, para las finalidades aquí descritas.

Aspirantes y Colaboradores:

  • La información de aspirantes o candidatos es tratada para la evaluación de ingreso y el proceso de vinculación. Los Datos Personales se limitan a la participación en el proceso de selección y no podrán utilizarse para otros fines.
  • El Tratamiento de la información personal de empleados o colaboradores tiene como finalidad la gestión de las relaciones laborales y el desarrollo de actividades establecidas por la Compañía, como:
    • Adelantar procesos de selección, admisión e ingreso de personal.
    • Dar cumplimiento a obligaciones contractuales (pago de salarios, prestaciones sociales, retribuciones).
    • Dar cumplimiento a obligaciones relacionadas con el desarrollo de vínculos laborales, de aprendizaje y de prestación de servicios.
    • Realizar actividades administrativas (identificación plena del empleado, archivo y manejo de información de contacto, académica y profesional).
    • Prevención de fraudes y lavado de activos, y control de mecanismos y protocolos de seguridad y videovigilancia.
    • Ofrecer programas de bienestar empresarial para empleados y familiares, y comunicación de eventos y programas institucionales.
    • Emitir certificaciones relativas a su condición de empleado.
    • Compartir información con proveedores, consultores y contratistas con quienes la Compañía desarrolle actividades.

VII. Tratamiento de Datos Personales

a) Tratamiento de Datos Personales: El Tratamiento llevado a cabo por los Responsables de las Bases de Datos se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, sus normas complementarias, la presente Política y las autorizaciones respectivas.

b) Límite temporal del Tratamiento de Datos Personales: La Compañía tratará los Datos Personales por el término razonable y necesario, no inferior a la duración de la Compañía o de la relación contractual, legal o comercial con el Titular. Una vez cese la finalidad o necesidad del Tratamiento, los datos serán eliminados o archivados bajo medidas de seguridad, para ser divulgados solo cuando la ley lo exija.

c) Tipo de Datos Personales que son tratados por las Compañías: En desarrollo de las finalidades descritas, la Compañía recolecta y trata Datos Personales de identificación, contacto, ubicación, lugar y fecha de nacimiento, información socioeconómica, estado civil, género, edad, datos biométricos, antecedentes judiciales o disciplinarios, información laboral y académica, información de salud, imagen y videos, Datos Sensibles, entre otros. Cuando se recolecten y traten Datos Personales de niños, niñas y adolescentes, se respetará su interés superior y derechos fundamentales. La Compañía solicitará la autorización al representante, garantizando el derecho del menor a ser escuchado. En el Tratamiento de Datos Sensibles, la Compañía cumplirá especialmente los principios de la Ley 1581 de 2012 y los derechos fundamentales asociados. Ninguna actividad estará condicionada a la entrega de Datos Sensibles, salvo exigencia legal.

d) La Compañía actuando como Encargado del Tratamiento de Datos Personales: La Compañía podrá recibir, como Encargado del Tratamiento, Datos Personales de Titulares proporcionados por terceros con vínculo contractual, sujetándose a los deberes establecidos en el artículo 18 de la Ley 1581 de 2012.

e) Transmisión y Transferencia de Datos Personales a terceros: La Compañía podrá transmitir o transferir los Datos Personales recolectados a terceros en Colombia o en el exterior (incluyendo Compañías Filiales), para las finalidades descritas. La Compañía adoptará medidas legales y tecnológicas para garantizar la seguridad y confidencialidad, y exigirá a los Encargados del Tratamiento el cumplimiento del artículo 18 de la Ley 1581 de 2012. Para la Transferencia de Datos Personales, la Compañía se asegurará de que los terceros conozcan y se comprometan a observar la presente Política, utilizando la información solo para asuntos relacionados con Grupo Camilo Restrepo o fines autorizados por el Titular, y mientras la autorización esté vigente. Se celebrarán acuerdos de confidencialidad y se establecerán obligaciones Responsable-Encargado cuando sea pertinente.

f) Uso de cookies: Las Compañías podrán usar cookies para mejorar sus plataformas o sitios web y la experiencia de navegación; y para adaptar la publicidad y el contenido. El Titular podrá modificar sus preferencias sobre el uso de cookies, pero algunas restricciones pueden limitar las ventajas disponibles. La información recopilada mediante cookies está cifrada y no se usará para identificar o revelar información del usuario. No se recopilarán datos como números de tarjetas débito o crédito u otra información financiera.

g) Procesos de pagos: En las alternativas de pago de productos y/o servicios, la Compañía ofrece, en algunos casos, un vínculo a portales web de entidades financieras. En estos eventos, el manejo de la información personal será responsabilidad exclusiva de la entidad financiera. En los casos donde la información se proporcione directamente a la Compañía a través de este portal, la responsabilidad será en los términos de este documento. La información no se compartirá con terceros a menos que sea necesario para el cumplimiento de las finalidades, bajo contratos o acuerdos de Transmisión o Transferencia de Datos Personales. La Compañía podrá realizar análisis estadísticos, históricos y de mercadeo con base en los datos personales tratados, y podrá entregar los resultados a terceros sin suministrar información personal sin la autorización de los Titulares.

VIII. Derechos del Titular de los Datos Personales

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los Datos Personales tendrá los siguientes derechos:

  • Acceder de forma gratuita a sus Datos Personales objeto de Tratamiento.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada a la Compañía, salvo las excepciones del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
  • Ser informado, previa solicitud (a la Compañía o al Encargado), acerca del uso dado a sus Datos Personales.
  • Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales frente a la Compañía (Responsable) o Encargados del Tratamiento (datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o cuyo Tratamiento esté prohibido o no autorizado).
  • Presentar solicitudes y reclamos relacionados con la regulación vigente en materia de Protección de Datos Personales.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los Datos Personales, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
  • Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la Ley 1581 de 2012 y sus normas complementarias.
  • Acceder de forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
  • Abstenerse de dar respuesta a preguntas sobre Datos Sensibles o sobre Datos Personales de niños, niñas y adolescentes.

IX. Procedimientos para la Atención de Consultas, Quejas y Reclamos

Los procedimientos establecidos por la Compañía para garantizar los derechos de los Titulares podrán ser ejercidos por:

  • El Titular: Acreditando su identidad por los medios disponibles.
  • Sus Causahabientes: Acreditando tal calidad.
  • El representante y/o apoderado del Titular: Previa acreditación de la representación o apoderamiento.
  • Por estipulación a favor de otro o para otro.
  • Los derechos de los niños, niñas o adolescentes: Ejercidos por las personas facultadas para representarlos.

Procedimiento para la atención de consultas: El Titular podrá presentar consultas a la Compañía para:

  • Conocer el uso dado a sus Datos Personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada a la Compañía.
  • Acceder a sus Datos Personales en los sistemas de la Compañía.

Las consultas deben indicar en el asunto del mensaje “Ejercicio del derecho de acceso o consulta”. Las consultas se resolverán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al recibo. Si la consulta está incompleta, la Compañía requerirá al Titular para que allegue la información o documentación faltante en los cinco (5) días hábiles siguientes. Si pasaran dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin ser atendido, se entenderá que el Titular ha desistido de su consulta. El tiempo de respuesta podrá incrementarse en cinco (5) días hábiles, informando al Titular.

Procedimiento para la atención de reclamos: El Titular podrá presentar reclamos a la Compañía para:

  • Informar un indebido Tratamiento de sus Datos Personales.
  • Corregir, actualizar o solicitar la supresión de sus Datos Personales.
  • Revocar la Autorización para el Tratamiento de sus Datos Personales.

La Compañía dará respuesta a los reclamos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al recibo. Si el reclamo está incompleto, la Compañía requerirá al Titular para que allegue la información o documentación faltante en los cinco (5) días hábiles siguientes. Si pasaren dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin ser atendido, se entenderá que el Titular ha desistido de su reclamo. El tiempo de respuesta de los reclamos podrá incrementarse en ocho (8) días hábiles, informando al Titular. En caso de que la Compañía no sea competente para resolver el reclamo, lo trasladará a quien sí lo sea dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, e informará este hecho al Titular. Es importante advertir que la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la Autorización no procederán cuando el Titular tenga vigente un deber legal o contractual con la Compañía.

X. Canales de Atención de Consultas, Quejas y Reclamos

Para presentar consultas, reclamaciones, ampliar información, o para consultar, modificar, actualizar, rectificar o suprimir sus Datos Personales, o para revocar la Autorización para su Tratamiento, puede contactarse con:

  • Página web: WWW.CRCAKES.COM
  • Correo electrónico: carolina@grupocamilorestrepo.com
  • Celular: 3006307226

El área encargada de atender estas solicitudes es el área de Servicio al Cliente de Grupo Camilo Restrepo. Para afiliados y proveedores de Fondos, la atención será directa por estos. Las personas vinculadas por cualquier medio a Grupo Camilo Restrepo, o que sean sus proveedores, pueden acudir a estos canales para sus solicitudes.

Los Titulares deben incluir en la consulta o reclamo:

  • Nombre y apellidos del Titular.
  • Datos de contacto del Titular (dirección física o correo electrónico, y teléfonos).
  • Fotocopia del documento de identidad del Titular, o del representante junto con los documentos que acrediten tal representación.
  • Hechos que dan lugar a la consulta o reclamo.
  • Petición concreta.
  • Documentos que quieran hacer valer.
  • Número de identificación y firma.

XI. Información sobre los Responsables del Tratamiento

La siguiente es la información de Grupo Camilo Restrepo:

  • Gerente General y Administrativo

XII. Programas de Formación

Grupo Camilo Restrepo se compromete a ofrecer capacitaciones a sus empleados que participen en los procesos de Tratamiento de Datos Personales, para que conozcan la presente Política, sus responsabilidades y los procedimientos para garantizar un Tratamiento adecuado de los Datos Personales.

XIII. Periodo de Vigencia de las Bases de Datos

Las Bases de Datos tendrán el periodo de vigencia que corresponda a la finalidad para la cual se autorizó su Tratamiento y a las normas especiales que regulen la materia, así como aquellas que establezcan el ejercicio de las funciones legales asignadas a la Compañía.

XIV. Vigencia y Modificación de la Política de Tratamiento de Datos Personales

La presente Política rige a partir de su publicación, cuya fecha se indica al inicio de este documento.

Esta Política puede ser modificada en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a mejores prácticas sobre protección de Datos Personales. En caso de cambios sustanciales en el contenido (identificación del Responsable y finalidad del Tratamiento), que puedan afectar la autorización, el Responsable del Tratamiento comunicará estos cambios al Titular antes de, o a más tardar al momento de implementarlos.

Para constancia, se firma y aprueba dicha política a los 02 días del mes de Julio del año 2025.

Camilo Restrepo Echeverri

Representante Legal